Wartung und Pflege

Was bedeutet Wartung und Pflege?

Wenn Sie sich für den Kauf unseres Programms entschieden haben, sind Sie mit der Auslieferung auf dem aktuellen Stand. Allerdings steht die Zeit nicht still, und sowohl die Finanzmärkte als auch die Computertechnik entwickeln sich ständig weiter. Wir beobachten und begleiten die Veränderungen, indem wir unsere Programme laufend aktualisieren und veränderten Anforderungen anpassen.

Mit dem Wartungs- und Pflegevertrag, den wir Ihnen hiermit anbieten, erhalten Sie unsere Programmaktualisierungen automatisch. Damit bleiben Sie stets auf dem neuesten Stand unserer Entwicklungen.

Welche Leistungen umfasst Wartung und Pflege?

Programm-Funktionen können z. B. von geänderten Usancen in den Märkten beeinflusst werden. Ein typischer Fall dafür: Eine Terminbörse ändert die Eckdaten für die lieferbaren Anleihen. Wir ändern dann die betroffenen Funktionen und stellen sie unseren Kunden mit Wartungsvertrag zur Verfügung.

Nicht nur Veränderungen bei Handelsbräuchen, sondern auch gesetzliche Änderungen z. B. im Aufsichtsrecht (KWG, Finanzmarktförderungsgesetze, VAG, Verlautbarungen, Richtlinien) oder Steuerrecht (z. B. Quellensteuer) können Änderungen oder Weiterentwicklungen von Beispiel-Lösungen (Excel-Tabellen) notwendig machen oder nahelegen. Wir führen die erforderlichen Arbeiten durch, unsere Kunden mit Wartungsvertrag haben auch darauf Zugriff.

Wenn neuartige Finanzprodukte aufgelegt werden, kommt es darauf an, ob eine Lösung dafür mit vertretbarem Aufwand realisiert werden kann. Ist das der Fall, dann nehmen wir uns dieser Aufgabe an, wenn das neue Finanzprodukt nicht nur ein vereinzeltes Sonderinstrument ist, sondern die Berechnungsmöglichkeit von allgemeinem Interesse ist. Unseren Kunden mit Wartungsvertrag stellen wir dann die Lösung dafür zur Verfügung.

Bei der Auswahl, welche Entwicklungen in Angriff genommen werden, richten wir uns nach der Nachfrage aus dem Kreis unserer Kunden sowie nach der Bedeutung der Aufgaben, die gelöst werden sollen. Ihre Vorschläge für Verbesserungen oder Erweiterungen unserer Programme sind uns jederzeit herzlich willkommen.

Sie erhalten zu allen Lieferungen entweder in den ausgelieferten Excel-Tabellen selbst oder gesondert die dazugehörigen Beschreibungen.

Wir geben uns Mühe, unsere Software ohne Programm- oder andere Fehler auszuliefern. Auch wir können jedoch nicht ausschließen, dass sich irgendwo in der Vielzahl von Details doch einmal der Teufel eingeschlichen hat. Wenn uns ein solcher Fehler bekannt wird, kümmern wir uns unverzüglich um seine Behebung. Die berichtigte Fassung des betroffenen Programmteils stellen wir unseren Kunden mit Wartungsvertrag zur Verfügung.

Schließlich haben Sie als Lizenznehmer mit Wartungsvertrag die Möglichkeit, unseren Hotline-Service in Anspruch zu nehmen. Wenn Sie beim Aufbau einer eigenen Excel-Tabelle mit Funktionen aus unserem Programm Hilfestellung benötigen, beraten wir Sie im Einzelfall am Telefon, welche Funktionen Sie sinnvollerweise einsetzen und worauf Sie sonst achten sollten. Haben Sie Verständnis dafür, wenn wir voraussetzen, dass Sie zunächst einen Blick ins Handbuch werfen – dort sind die Möglichkeiten des Programms ausführlich beschrieben. Kommen Sie damit nicht weiter, helfen wir Ihnen gern.

Wann erfolgen die Lieferungen?

Die neuen Dateien und geänderten Programmteile stellen wir Ihnen zur Verfügung, sobald sie fertiggestellt, geprüft und freigegeben sind. Feste Kalenderdaten oder Zeiträume sind nicht vorgesehen. Wir unterstützen unsere Kunden durch Installations-Hilfsprogramme und Vorschläge zur vereinfachten Installation.

Was kostet Wartung und Pflege?

Der Preis hängt von der Anzahl Ihrer Nutzungslizenzen ab. Fragen Sie nach unserem konkreten Angebot für Sie.

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